FortiCare Services
Der FortiCare Support Dienst von Fortinet bietet weltweiten Support für FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, FortiMail, FortiClient PC und FortiClient Mobile.
Fortinet bietet eine umfassende Suite mit Kundenbetreuungsdiensten, darunter:
- Technical Assistance Center (TAC) - bietet wahlweise flexiblen Support rund um die Uhr an 7 Tagen pro Woche oder je 8 Stunden an 5 Werktagen für System- und Produkt-Updates.
- Technical Account Management - ein designierter Technical Account Manager (TAM) fungiert als ausschließlicher Ansprechpartner und Kundenbeistand innerhalb Fortinet und konzentriert sich auf die Vereinfachung der Kommunikation und auf die Optimierung der Produktqualität. Er gewährleistet ferner, dass die Kundenimplementierungen zufriedenstellend übergeben werden.
- Professional Services (PS) - Fortinet Professional Services Consultants werden gemäß einem vordefinierten Plan und einer Arbeitsaufstellung auf Tagesbasis für eine effiziente und vollständige Durchführung einer Fortinet Produktimplementierung eingestellt.
- PriorityFirst Service (PFS) - Erweitert den Service Level Agreement (SLA) des FortiCare Standarddienstvertrages. Dieser Premium-SLA intensiviert die erste Reaktion auf berichtete Probleme, damit umgehend Lösungsprozesse in die Wege geleitet werden, die Reporting-Frequenz zur Kommunikationserweiterung erhöht und der Zeitraum bis zu einer Lösung für die berichteten Probleme verkürzt wird.
Fortinets höchste Priorität ist die Zufriedenheit des Kunden und Reaktionsbereitschaft. Mit FortiCare-Diensten kann der Kunde versichert sein, dass seine Fortinet Security Produkte optimal funktionieren und sein Unternehmen mit der besten Security-Technologie zum bestmöglichen Preis optimal schützen.